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Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir sur l'application Pause Café

Utilisation générale

Comment accéder à l'application ?
Ouvrez votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox) et allez sur l'adresse de l'application. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers la connexion Microsoft. Connectez-vous avec votre compte CLS habituel (prénom.nom@groupcls.com). Votre nom apparaît en haut à droite une fois connecté(e).
Comment faire une demande de pause café ?
  • Cliquez sur Nouvelle demande dans le menu
  • Remplissez le formulaire : nom de l'événement, formule (café, thé, petits gâteaux), salle, nombre de participants, direction, dates et heures
  • Cliquez sur Envoyer la demande
  • Vous recevrez un email à chaque changement de statut de votre demande
Quels sont les différents statuts d'une demande ?
  • À traiter — Nouvelle demande en attente de prise en charge
  • Réception validée — La demande a été reçue et prise en compte par l'accueil
  • Préparation en cours — La pause café est en cours de préparation
  • Pause installée — Tout est prêt, la pause café est en place
  • Annulée — La demande a été annulée
Je ne vois pas les pages Gestion ou Dashboard
Ces pages sont réservées aux rôles Hôtesse, EADM et Admin. Si vous êtes connecté(e) avec un compte demandeur standard, seules les pages Accueil, Nouvelle demande et FAQ sont accessibles.

Pour l'accueil et l'EADM

Comment changer le statut d'une demande ?
  • Allez sur la page Gestion
  • Cliquez sur le bouton Modifier à côté de la demande concernée
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, changez le statut dans le menu déroulant
  • Cliquez sur Enregistrer
  • Un email est envoyé automatiquement au demandeur à chaque changement de statut
Comment modifier la salle ou l'horaire d'une demande ?
Depuis la page Gestion, cliquez sur Modifier. Dans la fenêtre de détail, vous pouvez directement changer :
  • La date et l'heure de début
  • La date et l'heure de fin
  • La salle (via le menu déroulant)
Pensez à ajouter un commentaire hôtesse pour expliquer la modification (ex: "Salle D251 indisponible, déplacé en D253").
À quoi sert le commentaire hôtesse ?
C'est un champ libre pour noter des informations internes : "Délégation confirmée par téléphone", "Manque de tasses, commande en cours", "Demandeur prévenu du retard", etc. Ce commentaire est visible par les autres hôtesses et les admins.
Comment supprimer une demande ?
Cliquez sur le bouton Suppr. à côté de la demande dans la page Gestion. Une confirmation vous sera demandée. Attention : la suppression est définitive.
Peut-on réactiver une demande annulée ?
Non. Une demande annulée ne peut pas être réactivée. Il faut en créer une nouvelle.

Notifications par email

Qui reçoit les emails de notification ?
Le demandeur (la personne qui a créé la demande) reçoit un email à chaque changement de statut :
  • Réception validée — "Votre demande a bien été reçue et prise en charge"
  • Préparation en cours — "Votre pause café est en cours de préparation"
  • Pause installée — "La pause café a bien été installée"
L'adresse admin-pause-cafe@groupcls.com est en copie de chaque email.
Le demandeur n'a pas reçu l'email
Vérifiez que :
  • L'email n'est pas dans les spams / courrier indésirable
  • Le statut a bien été enregistré (rechargez la page Gestion pour vérifier)
  • L'email est envoyé depuis clsworkflow@groupcls.com
Si le problème persiste, contactez l'équipe CLS Digital.

Problèmes courants

Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez que vous utilisez bien votre compte Microsoft CLS. Pour l'accueil : accueil@groupcls.com. Pour l'EADM : admin-pause-cafe@groupcls.com. Si le problème persiste, contactez Christophe Kersuzan (ckersuzan@groupcls.com).
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  • Si le problème persiste, contactez l'équipe CLS Digital
Qui contacter en cas de problème ?
Contactez Christophe Kersuzan — ckersuzan@groupcls.com — CLS Digital.
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